Política de reembolsos
Pagos, créditos sin utilizar y generaciones fallidas
Compras de créditos con pago único
Ozil Goal Generator sells one-time credit packs through Stripe. There are no subscriptions or automatic renewals. This policy applies to credit-pack purchases and supplements our Terms of Service.
Paquetes de créditos sin utilizar
Puede solicitar un reembolso en los 14 días posteriores a la compra si no se ha utilizado ningún crédito de ese paquete. Comprobamos el pedido y el registro de créditos para confirmar que cumple los requisitos. Los reembolsos aprobados eliminan los créditos correspondientes de su cuenta.
Problemas de pago y del servicio
Contacte con nosotros si se producen cargos duplicados, si no recibe los créditos pagados o si una interrupción prolongada del servicio impide utilizar los créditos comprados. Investigaremos los registros de pago y del servicio y realizaremos la corrección o el reembolso que corresponda cuando esté justificado.
Generaciones fallidas
Los créditos descontados por una generación cuyo fallo se haya confirmado se devuelven a su saldo. Se trata de una restitución de créditos, no de un reembolso en dinero. Si faltan créditos o una tarea sigue sin resolverse, envíe a asistencia el identificador de generación para que podamos investigarlo.
Créditos utilizados y resultados de IA
Por lo general, los créditos consumidos en una generación completada correctamente no son reembolsables. Los resultados de IA pueden variar, por lo que la insatisfacción con un resultado terminado no da derecho por sí sola a un reembolso. Esto no elimina las medidas de reparación exigidas por la legislación de consumo aplicable.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos desde el correo electrónico de su cuenta e incluya el identificador del pedido, la fecha de compra y una breve explicación. Procuramos responder en un plazo de cinco días laborables, aunque los casos complejos pueden tardar más. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; el procesador de pagos y su banco determinan cuándo se reflejan.
Sus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor, incluidos los derechos de cancelación, desistimiento o reembolso que correspondan en su lugar de residencia.